A tela de solicitações de serviço foi alterada para manter ligação com a parte de relacionamento com o cliente, além disso, agora cada solicitação poderá ter dados sobre a previsão de entrega do serviço com a opção de configurar um prazo padrão que pode ser em dias úteis ou corridos e também acrescentar uma observação.

Ao alterar prazo o sistema recalcula a data de entrega automaticamente e vice-versa.

A exibição dos itens foi alterada para incluir o campo “Reparo” e esse e o campo “Solicitação” poderão ser editados abaixo do grid de forma a facilitar a visualização de textos longos

Na aba “Contato” é possível informar se o mesmo será gerado ou não, além de preencher mais detalhes sobre ele de forma similar ao que seria preenchido na própria tela de Relacionamento com Cliente no CRM.

O sistema também permite que o assunto seja gerado automaticamente de acordo com o código da solicitação, seus produtos e as solicitações conforme exemplo abaixo:

Ao gravar a solicitação com a opção “Gravar/alterar contato no CRM” marcado o sistema irá gerar automaticamente os dados no CRM como se os mesmo tivessem sido digitados na tela de “Relacionamento com Clientes”.

O sistema também permite ir da tela de Solicitação para de Relacionamento pelo botão “CRM” e da se Relacionamento para Solicitação pelo botão “Solicitação de Serviço”

Na tela de Relacionamento houve a inclusão do campo Grau de satisfação que poderá ser cadastrado na tela do módulo CRM menu “Cadastro\ Campos Genéricos” escolhendo o campo “31 – Grau de Satisfação do Cliente”

Ao gravar o Relacionamento com a opção encerrado marcada o sistema automaticamente dará baixa em todos os itens da solicitação ligado ao Relacionamento.

As informações contidas na solicitação e no CRM poderão ser visualizadas na consulta do módulo CRM menu “Consulta\Relacionamentos\Solicitações de Srv”

Dentre outras coisas é possível analisar a satisfação dos clientes com os serviços prestados e o cumprimento dos prazos previstos.